Schedulazione di agenti in un Call Center Multiskill - Pisacane, Ornella; Grandinetti, Lucio; L'Ecuyer, Pierre; Musmanno, Roberto (My University, 2008)
Dottorato di Ricerca in Ricerca Operativa, Ciclo XX, a.a. 2007-2008
Keywords: Call center; Aziende di Servizi