Schedulazione di agenti in un Call Center Multiskill

Files

tesi_di_Ornella_Pisacane.pdf (7.8 MB)

Date

2008

Authors

Pisacane, Ornella

Grandinetti, Lucio

L'Ecuyer, Pierre

Musmanno, Roberto

Description

Dottorato di Ricerca in Ricerca Operativa, Ciclo XX, a.a. 2007-2008

Keywords

Call center, Aziende di Servizi

URI

http://hdl.handle.net/10955/568
https://doi.org/10.13126/unical.it/dottorati/568

Collections

Dipartimento di Ingegneria Informatica, Modellistica, Elettronica e Sistemistica - Tesi di Dottorato